“新冠疫情蔓延后，在互聯(lián)網(wǎng)上知道本店‘非面對(duì)面’服務(wù)而前來(lái)的顧客越來(lái)越多。”

應(yīng)用程序和機(jī)器人都是送餐服務(wù)企業(yè)“優(yōu)雅兄弟”公司提供的。經(jīng)過(guò)在Merry Go Kitchen的試用，“優(yōu)雅兄弟”公司從去年11月開(kāi)始向餐飲行業(yè)出售這種機(jī)器人。今年以來(lái)，隨著新冠疫情蔓延，公司訂單接連不斷。僅半年左右，全國(guó)68家餐廳就配備了85臺(tái)這款機(jī)器人。公司還打算在今年內(nèi)將這款機(jī)器人普及到200家餐廳。

據(jù)報(bào)道，在韓國(guó)東南部慶尚南道金海市的一家炸雞店，能夠進(jìn)行炸雞操作的臂式機(jī)器人成為賣點(diǎn)。開(kāi)發(fā)這款機(jī)器人的元正訓(xùn)說(shuō)：“機(jī)器人可以輕松進(jìn)行人們討厭的油膩工作，不出汗，也不掉頭發(fā)。在衛(wèi)生狀況頗受關(guān)注的后疫情社會(huì)，這令人感到放心。”

在商業(yè)設(shè)施內(nèi)，進(jìn)行消毒、測(cè)溫作業(yè)，并提醒人們戴口罩的“新冠疫情防控機(jī)器人”引人關(guān)注。在國(guó)立博物館，提供講解服務(wù)的機(jī)器人也是如此。

據(jù)韓國(guó)產(chǎn)業(yè)通商資源部介紹，韓國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在2013年的銷售額約為20.4億美元，2018年的銷售額增長(zhǎng)一倍至49億美元左右。韓國(guó)政府還提出了到2023年使機(jī)器人產(chǎn)業(yè)銷售額增長(zhǎng)到126億美元的目標(biāo)。

2018年的銷售額中，大約六成由在工廠使用的工業(yè)機(jī)器人創(chuàng)造，來(lái)自服務(wù)業(yè)用機(jī)器人的貢獻(xiàn)不足一成。據(jù)說(shuō)消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人服務(wù)員的抵觸感阻礙了其普及。

然而，新冠肺炎流行后，使用機(jī)器人跟減少人與人接觸的“新生活方式”相契合，人們對(duì)機(jī)器人的抵觸感減弱。

對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，使用機(jī)器人還有削減人員經(jīng)費(fèi)的好處。